ASSISTENZA  TECNICA



Nota importante: il nostro sito web si trova ora qui
www.aureas-edizioni.com


Questa pagina non viene più aggiornata dal mese di novembre 2013.


Vi ricordiamo che la durata dell'assistenza tecnica gratuita dei nostri programmi è di:
    - 2 anni per Astro-PC (a partire dalla data d'acquisto)
    - 1 anno per i programmi Infociel.

Oltre questo periodo, Auréas vi propone un'assistenza annuale forfettaria. Se questo servizio v'interessa, contattateci.

Per l'assistenza tecnica dei programmi Astro-PC e Infociel, contattare :

Philippe Badenas, tel. 00 33 4 90 76 93 90, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12, e dalle 14 alle 17. 

L'assistenza tecnica è a vostra disposizione (via telefono, e-mail, fax o posta ordinaria) per qualunque problema relativo a::
    - Installazione del programma
    - Qualsiasi problema tecnico inerente al suo utilizzo.

Dovrete invece rivolgervi ad altri esperti in caso di problemi relativi a:
    - Driver per la stampante (consultate il produttore della vostra stampante o il suo manuale d'uso)
    - Utilizzo dell'ambiente Windows (consultate il vostro manuale o la società Microsoft).

 

Problema con la chiave USB:
Programmi versione 9.0, 8.5 o 8.7 :

Se avete una versione 9.0 o 8.5/8.7 dei nostri programmi e un numero di serie che inizia con 12015 o 12014, il driver della chiavetta USB viene installato automaticamente durante l'installazione del programma. Se questo non sembra essere stato effettuato correttamente, scaricate il driver con questo collegamento : SetupDriver.exe). Eseguite il file: vederete un piccolo messaggio "Please wait" e poi un altro in inglese per indicare che il driver è stato installato correttamente (Operation successfully completed / Operazione completata con successo). Fate clic su OK per completare il processo. Quando inserite la chiavetta USB, la piccola luce della chiavetta dovrebbe illuminarsi. Se questo non è il caso, riavviate il computer. Se la chiave non si illumina, contattaci.
Questo driver è compatibile con Windows XP, Windows Vista e Windows 7.
Notate che se la vostra chiavetta USB è di colore rosso, è possibile che con alcune versioni di Windows una finestra "Installazione guidata nuovo hardware" apparirà. In caso affermativo, selezionate le proposte "No, non questa volta" (se questa opzione appare) e "Installa il software automaticamente". Una finestra finale dovrebbe dire che il driver è stato installato correttamente. Questa procedura guidata possono ricomparire se si collega la chiave in una porta USB diversa da quella in cui è stata collegata la chiave per la prima volta. In questo caso, ripetete la procedura di cui sopra.

Programmi versioni 8.0 o 7.0 :

Se avete un programma con una chiavetta USB (numero di serie che inizia con 12013 o 12012) e che la chiave non è riconosciuta (avete un messaggio quando avviate il software), occorre di scaricare il driver cliccando qui sotto :

Driver HASP per Windows (1,9 Mo)

Nella finestra che appare, cliccate su Esegui. Potete avere un avvertimento di sicurezza. Se è il caso, confermate l'esecuzione (pulsante Esegui) : il file è sicuro.
Quando appare la finestra "Select language", cliccate su English poi su Ok. Nella finestra successiva, cliccate sul pulsante Next >. In seguito, cliccate su la linea "I accept the license agreement" poi sul pulsante Install >. Pazientate finché vedere il messaggio "drivers successfully installed". Cliccate sul pulsante Finish e riavviate il PC. Verificate il programma: tutto deve funzionare normalmente. Se non è il caso, contattateci.
Notate che questo driver non funziona con Windows Vista o Windows 7.


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