ASSISTENZA  TECNICA


Vi ricordiamo che la durata dell'assistenza tecnica gratuita dei nostri programmi è di:
    - 1 anno per Astro-PC (a partire dalla data d'acquisto)
    - 6 mesi per i programmi Infociel.

Oltre questo periodo, Auréas vi propone un'assistenza annuale forfettaria. Se questo servizio v'interessa, contattateci.

Per l'assistenza tecnica dei programmi Astro-PC e Infociel, contattare :

In francese e inglese : Aureas, tel. 00 33 1 43 54 88 88, dal martedi al venerdì, dalle 10 alle 13, e dalle 14 alle 18.

In italiano : Philippe Badenas, tel. 00 33 4 90 76 93 90, dal lunedi al venerdì, dalle 10 alle 12, e dalle 14 alle 17. 

L'assistenza tecnica è a vostra disposizione (via telefono, e-mail, fax o posta ordinaria) per qualunque problema relativo a::
    - Installazione del programma
    - Qualsiasi problema tecnico inerente al suo utilizzo.

Dovrete invece rivolgervi ad altri esperti in caso di problemi relativi a:
    - Driver per la stampante (consultate il produttore della vostra stampante o il suo manuale d'uso)
    - Utilizzo dell'ambiente Windows (consultate il vostro manuale o la società Microsoft).

 

PROBLEMA CON LA CHIAVE USB:

Se avete un programma con una chiave USB (numero di serie che inizia con 12013 o 12014) e che la chiave non è riconosciuta (avete un messaggio quando avviate il software), occorre di scaricare il driver cliccando qui sotto :

Driver HASP per Windows (1,9 Mo)

Nella finestra che appare, cliccate su Esegui. Potete avere un avvertimento di sicurezza. Se è il caso, confermate l'esecuzione (pulsante Esegui) : il file è sicuro.
Quando appare la finestra "Select language", cliccate su English poi su Ok. Nella finestra successiva, cliccate sul pulsante Next >. In seguito, cliccate su la linea "I accept the license agreement" poi sul pulante Install >. Pazientate finché vedere il messaggio "drivers successfully installed". Cliccate sul pulsante FInish e riavviate il PC. Verificate il programma: tutto deve funzionare normalmente. Se non è il caso, contattateci.


hotline@aureas.com